Customer Service Executive - Premium Gift Retailer in Bali
Bergabunglah dengan Noel Gifts, sebuah merek premium yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui solusi hadiah berkualitas tinggi dan terpilih. Kami dengan bangga memajukan sebuah tim yang berkohesi, mendukung, dan berorientasi pertumbuhan di Canggu, Bali. Sebagai Customer Service Executive, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan setiap pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik.
Di Noel Gifts, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci kesuksesan kami. Sebagai Customer Service Executive, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan mereka. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan email marketing untuk mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan pengalaman belanja mereka.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan kecepatan.
- Memberikan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
- Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk melacak dan memantau interaksi pelanggan.
- Meningkatkan pengalaman belanja pelanggan dengan memberikan rekomendasi produk yang sesuai dan informasi yang relevan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan strategi pelanggan dan kampanye.
- Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan sesuai dengan standar dan kebijakan perusahaan.
- Melaporkan secara teratur pada manajer tentang perkembangan pelanggan dan masalah yang dihadapi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Executive atau peran terkait di industri retail atau e-commerce.
- Pendidikan setara SMA atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Pengetahuan dasar tentang produk dan layanan Noel Gifts.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan bertanggung jawab.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang