Case Prevention Specialist Customer Service (Yogyakarta)

PT Horizon Internusa Persada mencari profesional yang berdedikasi untuk posisi Case Prevention Specialist Customer Service di Yogyakarta. Anda akan menjadi garda terdepan dalam mencegah masalah pelanggan sebelum memburuk, melalui pendekatan proaktif dan solusi yang efektif. Tanggung jawab utama meliputi pengelolaan komunikasi dengan pelanggan, identifikasi potensi masalah, dan implementasi solusi pencegahan yang efektif. Di PT Horizon Internusa Persada, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik melalui inovasi dan dedikasi tim kami. Di Yogyakarta, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berkolaborasi dengan tim kami yang berpengalaman.

Sebagai Case Prevention Specialist Customer Service, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari untuk memahami kebutuhan dan masalah mereka. Anda akan menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem ticketing untuk melacak dan mengelola kasus pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki komitmen tinggi terhadap kualitas layanan dan mampu bekerja dalam tim untuk mencapai tujuan bersama.

PT Horizon Internusa Persada menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pertumbuhan yang besar. Di Yogyakarta, kami memiliki kantor strategis di Jalan Malioboro, yang mudah diakses dan berdekatan dengan berbagai fasilitas. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola komunikasi dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan masalah mereka.
• Mengidentifikasi potensi masalah sebelum mereka memburuk melalui survei dan analisis data.
• Mengimplementasikan solusi pencegahan yang efektif untuk mengurangi risiko masalah pelanggan.
• Menggunakan CRM dan sistem ticketing untuk melacak dan mengelola kasus pelanggan.
• Membuat laporan dan analisis mengenai tren masalah pelanggan dan efektivitas solusi pencegahan.
• Memberikan dukungan dan pelatihan kepada tim layanan pelanggan lainnya.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Berpartisipasi dalam kegiatan tim dan acara perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 3 tahun pengalaman dalam posisi serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait (Misal: Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang lain yang relevan).
• Pengalaman dalam menggunakan CRM (Customer Relationship Management) dan sistem ticketing.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait